去：“我是克里弗德，见到你很高兴，经理先生。”
“请别这样。”经理依然淡淡道，“还得再来一次。”
克里弗德又作了一次尝试：“抱歉，打扰你工作了。”
“这回差不多了，如果你能再来一次会更好，你能再试一次吗？”
当克里弗德第10次退出来时，他内心的喜悦和憧憬已消失殆尽，开始有些恼火，心想，进门打招呼哪有这么多讲究？这哪是招聘面试呀，分明是在刁难戏弄人。
克里弗德生气地转身离开，可刚走几步又停了下来。不行，不能就这样逃开，即使瑞德公司不打算录用，也得听到他们当面说。于是，克里弗德稍稍地舒了一口气，第11次敲响了门。这次，他得到的不是拒绝，而是热烈欢迎的掌声。克里弗德没有想到，第11次敲门，叩开的竟是一扇成功之门。
原来，瑞德公司此次是打算招聘一名市场调查员。而一名优秀的市场调查员，不仅要具备学识素质，更要具备耐心和毅力等心理素质。这11次敲门和问候就是考查一个人心理素质的考题。
生活里的苛责和难堪看上去虽是令人不舒服的遭遇，可是，如果你肯用耐心去化解，用毅力去稀释，用理智去包容，它也许就是你走向成功的垫脚石。
从清扫工开始
我可以拿走人的任何东西，但有一样东西不行，这就是在特定环境下选择自己的生活态度的自由。
——弗兰克
维斯卡亚公司是20世纪80年代美国最牛的机械制造公司。公司的丰厚待遇对众多的人才产生着诱感。但由于竞争的残酷，以及公司的对外保守，使得几乎所有的应聘者都扫兴而归。但史蒂芬是个例外。
史蒂芬是哈佛大学机械制造业的高材生。与许多人的命运一样，在该公司每年一次的用人测试会上被拒之门外。史蒂芬并没有死心，他发誓一定要进入维斯卡亚重型机械制造公司。于是他采取了一个“瞒天过海”的策略——假装清扫工。
他先找到公司人事部，提出为该公司无偿提供劳动力，无司分派给他任何工作，他都不计任何报酬来完成。公司起初觉得这简直不可思议，但考虑到不用任何花费，也用不着操心，于是分派他到列车间清扫废铁屑。
一年来，史蒂芬勤勤恳恳地重复着这种简单而劳累的工作，下班后他还要去酒吧打工。这样，虽然得到老板及工人们的好感，但仍然没有一个人提到录用他的问题。
20世纪末90年代初，公司的许多订单纷纷被退回来，理由均是产品质量问题，为此公司将蒙受巨大的损失。公司董事会为了挽救颓势，紧急开会商议对策，会议进行一大半却未见眉目时，史蒂芬闯入会议室，提出要直接见总经理。
在会上，史蒂芬把对这一事情出现的原因作了令人信服的解释，并就技术上的问题提出了自己的看法，随后拿出了自己对产品的改造设计图，这个设计非常先进，恰到好处地保留了原来机械的优点同时克服了已出现的弊病。
总经理及董事会的董事见到这个编外清扫工如此精明在行，便询问他的背景以及现状，史蒂芬当即被聘为公司负责生产技术问题的副总经理。
原来，史蒂芬在做清扫工时，利用清扫工到处走动的特点，细心察看了整个公司各部门的生产情况，并一一作了详细记录，发现了所存在的技术问题并想出解决的办法，为此他用了近一年的时间搞设计，获得了大量的统计数据，为最后一展雄姿奠定了基础。
万丈高楼平地起。万事万物，往往是既要从大处着眼，又要从小处着手，所以我们无论做什么事情都不可好高骛远，眼高手低，踏踏实实从最基本的做起，才可能获得最终的成功。
5美元改变两个人
即使是很小的恩惠，只要施得及时，对受惠的人就有很大的价值。
——德谟克里特
柏年在美国的律师事务所刚开业时，连一台复印机都买不起。移民潮一浪接一浪涌进美国的肥田沃土时，他接了许多移民的案子，常常深更半夜被唤到移民局的拘留所领人，还不时地在黑白两道间。他开一辆掉了漆的福特车，在小镇间奔波，兢兢业业地做律师。终于媳妇熬成了婆，电话线换成了四条，扩大了办公室，又雇佣了专职秘书。办案人员，气派地开起了“奔驰”，处处受到礼遇。
然而，天有不测风云，一念之差，他的股票几乎亏尽，更不巧的是，岁末年初，移民法又被再次修改，职业移民名额削减，顿时门庭冷落。他想不到从辉煌到倒闭几乎是在一夜之间。
这时，他收到了一封信，是一家公司总裁写的：愿意将公司30％的股权转让给他，并聘他为公司和其它两家分公司的终身法人代理。他不敢相信自己的眼睛。
他找上门去，总裁是个只有40岁开外的波兰裔中年人。
“还记得我吗？”总裁问。
他摇摇头，总裁微微一笑，从硕大的办公桌的抽屉里拿出一张皱巴巴的5美元汇票，上面夹的名片，印着柏年律师的地址、电话。
他实在想不起还有这一桩事情。
“10年前，在移民局……”总裁开口了，“我在排队办工卡，排到我时，移民局已经快关门了。当时，我不知道工卡的申请费用涨了5美元，移民局不收个人支票，我又没有多余的现金，如果我那天拿不到工卡，雇主就会另雇他人了。这时，是你从身后递了5美元上来，我要你留下地址，好把钱还给你，你就给了我这张名片。”
他也渐渐回忆起来了，但是仍将信将疑地问：“后来呢？”
“后来我就在这家公司工作，很快我就发明了两个专利。我到公司上班后的第一天就想把这张汇票寄出，但是一直没有。我单枪匹马来到美国闯天下，经历了许多冷遇和磨难。这5美元改变了我对人生的态度，所以，我不能随随便便就寄出这张汇票……”
世间自有公道，付出总有回报。尽管你在帮助别人时并没有预料到有一天会得到报答，但正是这种没有任何附加条件的付出才会得到意想不到的收获。
你也可以买房子
行动是令人安慰的，它是思想的敌人，是美好幻想的朋友。
——康拉得
杰米先生是个普通的年轻，约20多岁，有太太和小孩，收入并不多。
他们全家住在一间小公寓，夫妇两人都渴望有一套自己的新房子。他们希望有较大的活动空间、比较干净的环境、小孩有地方玩，同时也增添一份产业。
买房子的确很难，必须有钱支付分期付款的头款才行。有一天，当他签发下个月的房租支票时，突然很不耐烦，因为房租跟新房子每月的分期付款差不多。
杰米跟太太说：“下个礼拜我们就去买一套新房子，你看怎样？”
“你怎么突然想到这个？”她问，“开玩笑！我们哪有能力？可能连头款都付不起！”
但是他已经下定决心：“跟我们一样想买一套新房子的夫妇大约有几十万，其中只有一半能如愿以偿，一定是什么事情才使他们打消这个念头。我们一定要想办法买一套房子。虽然我现在远不知道怎么凑钱，可是一定要想办法。”
接下来的一个礼拜他们真的找到了一套两人都喜欢的房子，朴素大方又实用，头款是1200美元。现在的问题是如何凑够1200美元。他知道无法从银行借到这笔钱，因为这样会影响他的信用，使他无法获得一项关于销售款项的抵押借款。
可是皇天不负有心人，他突然有了一个灵感，为什么不直接找承包商谈谈，向他私人贷款呢？他真的这么做了。承包商起先很冷淡，由于他一再坚持，终于同意了。他同意杰米把1200美元的借款按月交还100美元，利息另外计算。
现在他要做的是，每个月凑出100美元。夫妇两个想尽办法，一个月可以省下25美元，还有75美元要另外设法筹措。
这时杰米又想到另一个点子。第二天早上他直接跟老板解释这件事，他的老板也很高兴他要买房子了。
杰米说：“彼恩先生，你看，为了买房子，我每个月要多赚75美元才行。我知道，当你认为我值得加薪时一定会加，可是我现在很想多赚一点钱。公司的某些事情可能在周末做更好，你能不能答应我在周末加班呢？有没有这个可能呢？”
老板对于他的诚恳和雄心非常感动，真的找出许多事情让他在周末工作10小时，他们因此欢欢喜喜地搬进新房子了。
现实生活中，人人都有梦想，都渴望能美梦成真，但只会幻想的人永远都不可能如愿。当你有了坚定的目标时，勇敢地迈出第一步，也就意味你离成功近了一步。
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拿“红油”的教训
许多人在吃不明智的亏以后，才会变得明智起来。
——罗曼罗兰
纽约电话公司的总经理麦卡罗小时候被人开玩笑骗了一次，这次玩笑甚至改变了他的一生。
那时麦卡罗是一个幼稚的野孩子。他那种非常易于受欺骗的情形几乎远近驰名。他只知道ko别人而且绝对地依赖别人，所以他自己毫不费力思索。他那时是在火车站的车道上做各种零碎的工作。
7月的一个大热天的下午，位于山岩与河流之间的西岸车站热得好像锅炉一样。有一个名叫比尔哥林斯的工头，叫麦卡罗去拿一点“红油”以备红灯之用。他说“红油”在离那儿一里远的圆房子里，麦卡罗很恭敬地听了工头的话，便一心朝着那个方向走去以便完成他的任务。到了圆房子里，他就向那里的人要“红油”。
“‘红油’？”那里的职员十分奇怪地问，“做什么用的呢？”
“点灯用的。”麦卡罗解释说。
“啊，我晓得了。”那个职员心中明白了，“‘红油’是在过去那个圆房子的油池里。”他说道。
于是麦卡罗又在那滚烫的焦煤渣上走了一里之远。那里的人告诉他“红油”并不在那里，而且不知道究竟在哪里，最好到站长的办公室里去问问。
于是麦卡罗又抬起脚走了。在火热的太阳下，他就这么走来走去地走了整整一个下午。最后他着急了，便跑去问一个年老的工程师，这个慈祥的老工程师很怜悯地望着他说：“孩子呀！你不晓得那红光是红玻璃映出来的吗？你现在回到工头那里去和他理论吧！”
那个工头那时根本不可能知道他是和将来纽约电话公司的总经理开玩笑，也无法预见这孩子将来手下所用的职工有6万人之多。
麦卡罗得到这次教训后，就发誓以后绝不像呆子般被人玩弄了还不知道，后来终于成就了一番事业。
指东往东指西往西的人最后肯定会晕头转向。做事要眼睛睁大些，耳朵打开些，而且多用大脑思考，这样才不至于被卖了还帮着对方数钱。
1＋1大于2
聪明人总是与众不同的，因为他们在某些方面有着惊人的天赋，他们可以化腐朽为神奇。
——艾伯特
在奥斯维辛集中营，犹太人佛拉尔对他的儿子杰尔说：“现在我们唯一的财富就是智慧，当别人说1加1等于2的时候，你应该想到大于2。”纳粹在奥斯维辛毒死536724人，父子俩却活了下来。
后来，他们来到美国，在德克萨斯州做铜器生意。
一天，佛拉尔问儿子杰尔一磅铜的价格是多少？杰尔说35美分。佛拉尔说：“对，整个德克萨斯州都知道每磅铜的价格是35美分，但作为犹太人的儿子，你应该说35美元。你试着把一磅铜做成门把看看。”
20年后，父亲死了，杰尔独自经营铜器店。他做过铜鼓、瑞士钟表的簧片、的奖牌。他曾把一磅铜卖到3500美元，那时他已是麦考尔公司的董事长。
然而，真正使杰尔扬名的是纽约州的一堆垃圾。
纽约州政府为清理为自由女神像翻新扔下的废料，向社会广泛招标。但好几个月过去了，没人应标。正在法国旅行的杰尔听说后，立即飞往纽约，看过自由女神像下堆积如山的铜块、螺丝和木料，未提任何条件，当即就签了字。
纽约许多运输公司对他的这一愚蠢举动暗自发笑。因为在纽约州，垃圾处理有严格规定，弄不好会受到环保组织的起诉。就在一些人要看这个德克萨斯人的笑话时，杰尔开始组织工人对废料进行分类。他让人把废铜熔化，铸成小自由女神像；他把木头等加工成底座；废铅、废铝做成纽约广场的钥匙。最后，杰尔甚至把从自由女神身上扫下的灰尘都包装起来，出售给花店。不到3个月的时间，他让这堆废料变成了350万美元现金，每磅铜的价格整整翻了1万倍。
杰尔认为在商业化社会里，是没有等式可言的。当你抱怨生意难做时，也许有人正因点钞票而累得气喘吁吁。这里面的差别可能就在于：你认为1加1应该等于2，而他认为1加1永远大于2。
人们对事物的看法不同，便会有不同的结果。上帝给人类大脑，就是让我们思考。人类一思考，上帝才会笑；人类不思考，上帝是根本笑不起来的。
从心开始突破
最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。
——罗曼罗兰
身为一个举重者，拉尔最大的障碍是如何突破当前的瓶颈，顺利地举起500磅的重量。
几乎每一位运动员在某一阶段都会遇到瓶颈，像是无法突破既有的分数、表演形式或演出水准；也可能是无法超越快速球的速度、射击的准确、竞赛的时间、某一高度或距离。
拉尔在举重训练中稳定地克服不断增高的重量：从400磅，450磅，475磅，490磅，495磅，一直到498磅。但拉尔举不起500磅的重量。虽然拉尔口口声声说自己一定能够举起500磅的重量，但拉尔心中并不以为然。
当举重达到一定重量时，你通常不会自己抬着举重杆，否则在你举重开始之前，你已经疲惫不堪了。所以一般而言，都由教练或看守员帮你抬着举重杆。
有一天拉尔的教练对他说：“嗳，吉姆，让我们再试一次，然后就可以洗个澡回家。来吧，再举一次400磅。”
拉尔举起重量杆，然后拉尔的教练宣布：“我的天！我想他们弄错了，我敢肯定这个杆子有506磅！”
从那刻起，对拉尔而言要举起500磅的重量不再有任何困难。
当时真正阻碍拉尔的不在于拉尔的训练不够或体能不足。单以拉尔的体力来看，拉尔很可能在几个星期前就可以举起500磅的重量。真正的原因在于拉尔的意念。拉尔知道他能举起500磅的重量是因为他已经做到了。
拉尔不再怀疑他有能力举起500磅的重量！
发自内心的信念是人生征途中的一颗明珠，既能在阳光下熠熠发亮，也能在黑夜里闪闪发光；真正的信念是由一种愿望而产生的，因为愿意相信才会相信，希望相信才会相信。
做最优秀的人
只有经过寂寞的等待，才会迎来花开的灿烂；这个世界不存在我们办不到的事。
——卡普兰
一个衣衫褴褛、满身补丁名叫查理的男孩子跑到建筑工地上，来到一个衣着光鲜、叼着雪茄的男人面前，诚恳地问道：“您能不能告诉我，我要怎样做才能使自己长大后变得像您一样有钱？”
这男人就是工地的建筑商，他吐出一口烟雾，回答道：“小伙子，回去买件红外套，在工作中拼命地干。”
看男孩子一脸困惑的样子，他又吐了一口烟，接着说道：“你看到那边在脚手架上工作的人了吗？他们是不是看上去全都是一样？我根本不可能把这些工人的名字全都记住，也记不住他们的样子。”
“但是，”他接着说，“能让一个